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おまえら!「ソーテック」を買え〜!!!

26 :名無しさん:02/05/23 20:07
D○MEの大手PCメーカー10社徹底比較で総鉄屑が好評価されている。

記者の目
一時、サポートの評価が悪くなった時期はあった。その頃と今では大違い。
顧客カルテの管理、ウェーブサポートは充実している。
若干気になるのは、サポート全体のキャパシティ。
問題がないのなら、PRを積極的に行なってはいかが?

顧客カルテ ◎ 直販ユーザーは出荷時に作成。直販以外で購入の場合は
        はがきでユーザー登録を行う。過去の問い合わせをカルテに反映
        ユーザーIDを伝えると、対応員は過去の質問が一覧できるようになる。

専用ウェイ ◎ ユーザー登録しておくと専用のサイトが設けられ自分のPCの内容などが
ブサイト    確認できる。ユーザー向けの掲示板書き込みなどもできるようになる。
        このほか、修理中のPCの納期確認などもできる。

電話    ○ 365日営業する。営業時間は平日が9時〜18時、土日祝と年末年始は
サポート    9時〜17時。特別な料金を支払わなくても利用できる。
        有償では有るが、24時間化の導入も計画している。

メール   ◎ ウェーブサイトから、専用フォームを使って送信できる
サポート    コーナーを用意。24時間以内の回答を目指している。

修理    ○ 保証期間に関係なく、PCの引き取りは無料。
サポート    今後は、有償修理に限り運送費を無料にする動きもある。




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